Arduini & Nerboldi
Strumenti digitali per la raccolta dei feedback
Scopri l’app personalizzata di Arduini & Nerboldi che abbiamo sviluppato per gestire il servizio clienti nel mondo truck
Arduini & Nerboldi Srl, fondata nel 1965 a Verona, opera nel settore della manutenzione e riparazione di veicoli industriali, bus, trailer, pneumatici e impianti di cogenerazione. L'azienda si distingue per l'approccio "One Stop Shop", offrendo ai clienti un pacchetto completo di servizi in un'unica soluzione.
I risultati del nostro progetto
Digitalizzazione dei processi
Per garantire un’interazione tempestiva e una gestione ottimizzata del servizio clienti.
Raccolta immediata dei dati e dei feedback
Valutazione della soddisfazione dei clienti e monitoraggio del servizio.
Migliore efficienza operativa
Grazie a un servizio pianificato e tempestivo.
La sfida
Arduini & Nerboldi ha voluto mantenere e rafforzare il legame con i clienti attraverso una gestione più efficiente dei feedback. La sfida è stata sviluppare un sistema che consentisse di monitorare lo stato di utilizzo dei veicoli e raccogliere in modo rapido e preciso la soddisfazione dei clienti, il tutto automatizzando il processo di aggiornamento dei dati relativi ai veicoli.
Gli obiettivi chiave del progetto
Raccogliere e gestire i feedback dei clienti in modo efficace e tempestivo.
Misurare la soddisfazione dei clienti attraverso un meccanismo di fidelizzazione basato su premi.
Digitalizzare la raccolta delle informazioni e automatizzare la comunicazione con i clienti tramite notifiche push.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un’applicazione personalizzata progettata per gestire le operazioni di monitoraggio dei mezzi e raccogliere feedback immediati da parte degli autisti.
Dopo ogni intervento di manutenzione, l’autista ha la possibilità di esprimere la propria soddisfazione tramite l’app, assegnando un punteggio. Questo sistema a punti incentiva l’aggiornamento costante dei dati relativi ai veicoli, come il chilometraggio, le scadenze di revisione e del cronotachigrafo.
Il sistema funziona secondo una logica di "Do ut des": gli autisti accumulano punti aggiornando i dati e fornendo feedback, con la possibilità di ricevere gadget o sconti sulle future attività di manutenzione. Ma non è solo un vantaggio per gli autisti: le aziende proprietarie dei mezzi possono ottenere sconti su future manutenzioni, migliorando l’efficienza del loro parco mezzi.
Il pannello di controllo dell’app offre agli amministratori della flotta una visione in tempo reale dei km percorsi e delle scadenze imminenti, permettendo di pianificare le attività in modo preciso e tempestivo. Inoltre, tutte le informazioni raccolte vengono automaticamente inserite nel CRM di Arduini & Nerboldi, facilitando l’azienda nell’anticipare le possibili esigenze dei clienti.