INOVA

FGP è un'azienda di Verona leader nella progettazione, produzione e commercializzazione di supporti per l'ortopedia e la riabilitazione. Garantire a tutti la massima libertà di movimento è l’obiettivo di quest’azienda, che idea, realizza e produce interamente Made in Italy attraverso una filiera corta e controllata.

Design a misura d’uomo per la ricerca di soluzioni innovative in sintonia col corpo umano e ricerca del Benessere in movimento sono due dei pilastri che guidano l’azienda come realtà in continua sperimentazione e in grado di anticipare le esigenze riabilitative.

La volontà dell’azienda di investire quotidianamente per offrire soluzioni che migliorino la vita di ognuno ha portato FGP ad avvalersi di sistemi software all’avanguardia sempre più evoluti…arrivando anche al lancio della sua App gratuita FGP OrteSystem!

FGP OrteSystem è un’app dedicata a tutti i medici e tecnici ortopedici, che guida il professionista nella ricerca del tutore più adatto a ogni esigenza o patologia da trattare. 

Nata 3 anni fa con la collaborazione degli sviluppatori PowerApp, l’App è stata aggiornata con nuove funzionalità per renderla ancora più semplice e di veloce consultazione per i professionisti del settore medico.

In che modo raccontare al meglio una Lavanderia Industriale?

I suoi processi, la sua storia, i suoi collaboratori, i valori e tutti i servizi offerti dovevano avere uno spazio adeguato a poter essere approfonditi e spiegati al meglio.

Quale miglior modo per svelare la propria realtà se non tramite un nuovo Sito Web?

Per questo, dopo aver analizzato l’azienda, i suoi servizi e i target di riferimento, abbiamo iniziato a raccogliere i materiali per la creazione di uno spazio Online su WordPress che fosse versatile, rintracciabile dai motori di ricerca e che rappresentasse al meglio tutte le caratteristiche di quest’azienda dal profumo di pulito. 

Analisi Keyword in ottica Seo, studio della User Experience, Copywriting e Storytelling sono state le tappe di questo viaggio che ha portato alla nascita del rinnovato sito www.lavanderiatiziana.it .

Le caratteristiche principali?

Il colore blu, un’immagine fresca e leggera che ricrea le sensazioni dell’acqua e del pulito sono i Leitmotiv di questo sito, arricchito da un Blog di approfondimento, da pagine specifiche divise per Settore di Riferimento e poi ancora pagine dedicate alle singole Provincie in cui l’azienda opera.

Dopo aver analizzato l’azienda e studiato prodotti, target e buyer personas, abbiamo studiato delle promozioni periodiche per incentivare l’acquisto dei prodotti di punta da parte della clientela privata e professionale.

A quel punto abbiamo messo in campo una serie di strumenti digitali ad hoc: landing page, social media, newsletter e Google ads hanno lavorato all’unisono per diffondere i contenuti di brand e generare interesse, richieste di informazioni, preventivi e vendite!

L’azienda è passata da usare i canali digital in modo “artigianale”, solo per diffondere informazioni e messaggi commerciali, a un utilizzo maturo e consapevole dei touchpoint online. I social media in particolare (Facebook e Instagram) si sono rivelati strumenti potentissimi per informare, educare e, infine convertire i potenziali clienti – in perfetto stile inbound marketing!

Dalla volontà di Arduini & Nerboldi di mantenere viva il più possibile la relazione col cliente, è nata l’idea di creare un’App con lo scopo di gestire e monitorare le operazioni di manutenzione dei veicoli e il loro stato di utilizzo nel tempo.

Ed ecco che ha preso vita l’App, con tutte le funzioni necessarie per il monitoraggio dei mezzi e per permettere a chi li guida di esprimere la propria soddisfazione e feedback rispetto ai servizi ricevuti.

Funziona così:

• Il mezzo viene portato in manutenzione per effettuare una revisione o un intervento
• L’autista viene invitato a scaricare l’App
• Appena viene riconsegnato il mezzo, l’autista ha la possibilità di fornire il suo feedback immediatamente, assegnando un voto da 1 a 4 per il servizio
• L’App assegna dei punti all’utente per l’azione svolta

Direte…è finita qui?

NO! Infatti, ogni azione che l’utente esegue dall’iscrizione in poi consente di ottenere un punteggio:

• L’aggiornamento dei Chilometri percorsi
• L’aggiornamento dei dati relativi alla scadenza della Revisione
• L’aggiornamento dei dati relativi alla scadenza del Cronotachigrafo

Come sempre facciamo, abbiamo iniziato il progetto di comunicazione digitale con un’analisi dell’azienda e delle sue esigenze. In questo caso, ci siamo trovati di fronte ad una realtà complessa e sfaccettata, che ha richiesto un lavoro molto approfondito e uno scambio intensissimo tra il team di Powerapp e di Acque Veronesi.

Insieme abbiamo ricostruito l’ecosistema aziendale, i flussi di lavoro e di informazione. Quindi abbiamo studiato le user personas, i loro bisogni ed esigenze, e lo user journey, digitale e non, degli utenti Acque Veronesi. Il passo successivo è stato analizzare gli strumenti già attivi, in ottica di usabilità, architettura delle informazioni, comprensibilità e qualità dell’esperienza utente. Ah, abbiamo anche puntato la nostra lente di ingrandimento sul tono di voce aziendale, e suggerito come rendere i testi scritti dell’azienda più chiari, puliti e… a misura d’uomo!

Sulla base delle informazioni raccolte abbiamo poi elaborato un piano di contenuti multicanale, da usare come linea guida per la comunicazione istituzionale. E, solo allora, siamo passati alla parte operativa, iniziando a lavorare sui social.

Una volta compresa l'esigenza del Cliente e attivato il Sistema Venditore Digitale siamo passati al primo step di lavoro, ovvero un’analisi approfondita della realtà per cercare di addentrarsi fino in fondo nel progetto e conoscere quali sono le caratteristiche del target. Profilare il cliente target è utile per capire con quali strumenti poterlo intercettare sul mercato. 

L’obiettivo finale del Venditore Digitale è quindi pensare al miglior processo di vendita, in grado di “scaldare” i contatti per renderli pronti a ricevere una visita commerciale da parte dell’azienda cliente. 

Gli obiettivi strategici del progetto Venditore Digitale Inova: 

• Brand Awareness e posizionamento digitale del marchio
• Generazione di nuovi contatti

Sito web, pagine social e Google ADS sono i 3 strumenti da cui siamo partiti per lo sviluppo della strategia di marketing digitale.

Grazie all’attività SEO e ai successivi investimenti in campagne pubblicitarie Google ADS, Inova è riuscita a posizionare la propria offerta commerciale sulle pagine dei risultati del motore di ricerca. 

Come lo abbiamo fatto? Seguendo passo passo la costruzione del sito web di Inova, sia nella parte di sviluppo che di produzione di contenuti, passando poi all’analisi di keyword specifiche per l’offerta di Ecobot. 

E sui social, come abbiamo agito? Abbiamo aperto le pagine aziendali, Facebook e LinkedIn, per poi partire con la pubblicazione e la sponsorizzazione dei contenuti. Per una strategia di comunicazione efficacie, prima di tutto, è indispensabile studiare un Piano Editoriale ad hoc, al fine di mantenere una certa coerenza ed alternanza di argomenti, che si evolvono nel tempo. I focus principali della comunicazione Inova: 

• Post di brand per la presentazione del progetto, dei valori e dell’offerta
• Contenuti specifici sulle caratteristiche e i vantaggi di ciascun prodotto
• Articoli e news di settore per poter dare risposta alle più comuni obbiezioni, paure, criticità e resistenze del pubblico target. (Per esempio, la diffidenza nei confronti della robotica collaborativa e dell’intelligenza artificiale per paura che possano sostituire il lavoro dell’uomo).

Applicando il Sistema Venditore Digitale Inova è riuscita a dare visibilità al sito web, ottenere richieste di DEMO per la prova dei suoi prodotti, avvicinandosi sempre di più ai potenziali clienti.

Il Centro Commerciale Grand'Affi è uno Shopping Center di Verona inaugurato nel novembre 1995. Composto in origine da 40 negozi, a novembre 2013 si è allargato con una nuova ala articolata su due livelli che ospita altre 43 attività e un parcheggio interrato.

Punto di riferimento sul territorio per la vasta composizione merceologica e i servizi collegati, Grand'Affi è partner dei principali Operatori balneari, ludici, ambientali e sportivi nella zona del lago di Garda e in provincia di Verona.

Lo Shopping Center non è solo una grande polo commerciale, ma ha sempre cercato di creare occasioni di intrattenimento e incontro per i suoi clienti, attraverso eventi rivolti a grandi e piccini che spaziano dallo sport, alle festività, dalla moda, ai laboratori creativi.

Proprio con questo desiderio di creare una relazione sempre più forte con i suoi clienti, nel 2018 Grand’Affi ha scelto di creare la sua APP Mobile come strumento di coinvolgimento per premiare la fedeltà dei clienti. Ed ha scelto di realizzarla assieme a noi!

Grafiche AZ è venuta da noi con un’idea ben precisa in testa: iniziare a usare il digital per parlare di sé e generare così nuovi contatti commerciali. Noi li abbiamo aiutati a realizzare questo obiettivo utilizzando il metodo Venditore Digitale.

Dopo aver analizzato con attenzione l’azienda e il suo target, abbiamo creato e diffuso i contenuti e lo storytelling aziendale attraverso vari touchpoint digitali. Abbiamo attivato e fatto crescere i social aziendali, partendo da Facebook per arrivare a LinkedIn. Abbiamo creato un contenuto di valore potente ed educativo, che in soli tre mesi ha generato centinaia e centinaia di download. Infine, abbiamo lavorato sul sito web. Abbiamo rivisto e rinnovato il sito per renderlo più simile alla tipografia che doveva rappresentare: vivace, appassionato, ricco di informazioni ma anche di bellissime storie.

Per raggiungere con la comunicazione digitale le Buyer Personas, serviva un contenuto in grado di stuzzicare la loro curiosità e farli entrare in relazione con il brand.

Ci siamo così immersi nel mondo cicloturistico e nel territorio locale facendoci raccontare dagli imprenditori la loro passione per la bici e l’ambiente naturale che circonda il Lago di Garda.

Da lì ci siamo mossi verso la seconda tappa del nostro percorso di Venditore Digitale: l’ideazione e costruzione di un lead magnet (contenuto calamita) per attirare i potenziali clienti e farci lasciare il loro contatto.

Sono nate così le idee di esperienze organizzate per cicloturisti e turisti in bicicletta che vogliono scoprire sapori e tradizioni del territorio vicino al Lago di Garda, muovendosi in sella a una bici.

Abbiamo realizzato una landing page per mostrare agli utenti tutte le esperienze che Garda Bike World potesse offrire.

Ci siamo occupati del rifacimento del sito web di Mobilfer, pensando a ogni dettaglio per migliorare il posizionamento online e garantire la facilità di navigazione degli utenti.

Nello specifico abbiamo:

• Progettato il mockup grafico, così da avere chiara la resa finale del sito con colori, immagini e blocchi di testo coerenti con la nuova Visual Identity
   
• Studiato la user experience progettando ciascuna pagina come potenziale pagina di atterraggio con modulo di contatto per future campagne pubblicitarie online
   
• Scritto i contenuti in ottica SEO per costruire la visibilità sui motori di ricerca
   
• Sviluppato e pubblicato il sito web in WordPress, garantendo la massima navigabilità su ogni dispositivo mobile

Un lavoro che si è concretizzato in oltre 30 pagine visibili online, organizzate per facilitare la navigazione e la comprensione dei contenuti agli utenti che lo visitano.

Tra le pagine più gettonate dai visitatori del sito web c’è quella di richiesta preventivo, che permette agli utenti di dettagliare le loro esigenze di stoccaggio in magazzino, in modo da ricevere un preventivo il più in linea possibile con le loro aspettative.

Un’app semplice, veloce, intuitiva e smart: queste le caratteristiche principali di FGP OrteSystem, creata con l’obiettivo di rendere sempre disponibile ai professionisti del medicale un catalogo di tutori e supporti per la riabilitazione. Quali quindi le sue modalità di utilizzo?

Dopo una prima fase di login in cui l’utente deve indicare il suo ruolo professionale (medico o tecnico ortopedico) l’App ti porta all’interno di un catalogo sempre aggiornato che permette la ricerca della soluzione migliore da consigliare al paziente.

Vediamo come funzione!

I prodotti sono consultabili in modo semplice e veloce partendo da una suddivisione per “distretto corporeo”, che permette di ricercare i giusti tutori per aree come ad esempio cervicale, spalla, tronco, ginocchio o piede.

Una volta scelta la categoria si potrà procedere con la Funzione di Ricerca attraverso diversi metodi:

• Una “Ricerca Rapida” che permette di selezionare i prodotti attraverso delle immagini 
• Una ricerca per “Caratteristiche”, dove poter selezionare materiali, dimensioni, colori e alternative strutturali del prodotto
• Una ricerca per “Patologie” correlate all’area corporea, che dovranno essere trattate dal tutore 

 A queste, si aggiungono 2 nuovi filtri introdotti con la versione aggiornata dell’App per una ricerca ancora più performante:

• Il filtro “Novità” per essere sempre aggiornati su eventuali nuovi prodotti presenti
• Il filtro “Più visti” per richiamare precedenti ricerche effettuate o visualizzare i prodotti già consultati

In seguito alla ricerca, il risultato sarà una lista di prodotti che potranno essere visualizzati singolarmente, per conoscerne caratteristiche specifiche e informazioni descrittive.

Una volta approdato sui motori di ricerca il nuovo sito, era il momento di portare questa comunicazione anche sui Canali Social, integrandoli anche con nuovi strumenti coerenti con le Strategie di Marketing, studiate con il Metodo del Venditore Digitale.

Proseguendo sulla strada già tracciata assieme, sono state messe in atto specifiche Strategie, con Contenuti di Valore creati appositamente per i diversi settori aziendali: ristorazione, industria e wellness.

Quali gli strumenti utilizzati?

Come vuole una buona strategia multicanale i fronti sono stati molteplici: Social con Facebook, LinkedIn e l’apertura di una nuova pagina Instagram, ADS con Facebook e Google, e-mail Marketing e come sempre il “Content”, da offrire in particolare tramite il Blog del nuovo sito WordPress.

I social media, e in particolare Facebook, sono diventati i canali digitali più importanti per creare relazioni dirette con gli utenti.

Abbiamo studiato un piano editoriale complesso, articolato secondo diversi filoni, che alterna informazioni pratiche (lavori in corso e comunicazioni di servizio) a contenuti più educativi, che permettono di conoscere più approfonditamente l’azienda e i vari passaggi della gestione idrica, nonché di diffondere i valori ecologici e sociali perseguiti da Acque Veronesi.

Ma abbiamo anche lasciato spazio all’intrattenimento (di spessore) e allo storytelling. Attraverso i post L’Acqua Racconta abbiamo ricostruito elementi di storia del territorio veronese e del suo rapporto unico con le risorse idriche. 

Come iniziare quindi questo nuovo progetto di Venditore Digitale?

Delineando le varie tappe del nostro Sentiero all’insegna dei Valori dell’Ecosostenibilità.

Dopo un’attenta analisi, il primo passo è stato quindi quello di creare una pagina web di atterraggio – la nostra fidata Landing Page – per raccogliere i contatti di persone interessate a migliorare il Comfort Abitativo della propria Casa, anche grazie alle detrazioni previste dal Superbonus 110%.

Per farlo abbiamo creato un Quiz Dinamico Online costituito di domande relative alla propria abitazione. Rispondendo alle domande, l’utente viene accompagnato a scoprire gli elementi che costituiscono il Comfort Abitativo (riscaldamento, isolamento acustico, qualità dell’acqua e dell’aria). Al termine ottiene via e-mail una valutazione rispetto al livello di Comfort Abitativo della propria casa, e i primi suggerimenti per migliorarlo.

Lo scopo del Quiz?

Creare consapevolezza negli utenti sul Comfort Abitativo e la sua importanza per il grado di benessere che offre la casa, e incominciare a interagire con Crea Ecoliving.

I passi successivi ci hanno portato poi lungo un percorso Online costellato di strumenti per comunicare la Rete CREA e lanciare la Landing Page sul Web:

• I Social tramite una rinnovatissima pagina Facebook ricca di contenuti
• Google con l’attivazione di una Campagna Google Search per dare visibilità sul motore di ricerca alla Landing Page
• L’Email Marketing con l’invio di una newsletter mensile
• Il Blog del sito per raccontare ogni mese contenuti di approfondimento

Abbiamo creato contenuti che non parlassero delle soluzioni in sé, dei nomi dei software e dei loro marchi. 

Ci siamo concentrati sulle difficoltà della clientela, sulle inefficienze più comuni nelle aziende, e messo in luce le testimonianze di clienti e i miglioramenti ottenuti abbracciando la digitalizzazione.  

I contatti del database hanno così iniziato a interagire con Systema: i dati ci segnalavano nuove aperture sulle email inviate, visualizzazioni delle pagine prodotto e nuove richieste di informazioni. 

Incoraggiati dai primi successi, abbiamo deciso di fare un passo in più: portare a un evento in presenza casi studio di realtà che avevano integrato la digitalizzazione per gestire i processi produttivi, spiegando il vero significato di questo concetto e mettendo da parte le definizioni teoriche. 

Per riassumere si tratta quindi di un’iniziativa che permette di misurare la soddisfazione dei clienti con un meccanismo di fidelizzazione, a completamento dell’approccio One Stop Shop di Arduini& Nerboldi : non solo servizi di manutenzione, ma una vera e propria gestione del cliente a tutto tondo, Online e Offline!

Un ciclo che si traduce per Arduini nella possibilità di trasformare alcune delle attività svolte precedentemente in modo “manuale” (tramite l’invio di e-mail o telefonate dirette) in digitale, raccogliendo così informazioni nel proprio Database e comunicando col cliente anche con notifiche Push, il tutto automaticamente.

Insomma, ecco un assaggio dei vantaggi che può dare l’implementazione di un’App dal semplice utilizzo!

Perché come ha detto uno dei nostri partecipanti ai Brunch Digitali…

 “un App è come una barzelletta: se la devi spiegare perde di senso!”

Quali risultati abbiamo raggiunto?

Grazie a tutti questi strumenti, e in particolare gli annunci Google che stimolavano al 110% la curiosità degli utenti, abbiamo superato la linea di traguardo con moltissimi contatti raccolti!

Un percorso che (come l’Economia Circolare) non si conclude con un traguardo raggiunto, ma prosegue cercando il continuo miglioramento, il continuo nutrimento dei contatti attraverso contenuti di valore, ma soprattutto il continuo impegno per rendere un pochino più verde anche il Web raccontando queste realtà CREA-tive!

Il medico o l’ortopedico avranno quindi accesso in qualsiasi momento ad un catalogo aggiornato che gli consentirà di consultare tutte le soluzioni ortopediche disponibili da suggerire ai propri pazienti.

Eh sì, perché FGP OrteSystem nasce dalla volontà di FGP di facilitare il medico anche nell’ottica di servizio al cliente, permettendogli di condividere in modo diretto ai pazienti le informazioni rispetto al prodotto suggerito.

A questo punto entrano in gioco altre 3 funzioni, studiate per comunicare con clienti e pazienti anche a distanza e offline, limitando gli spostamenti e il ricorso a documenti cartacei:

• La funzione “condividi”, che permette di condividere la scheda prodotto attraverso diverse modalità: e-mail, sms, whatsapp…
• La funzione “invia consiglio” riservata ai medici, che permette di inviare non solo la scheda prodotto ma anche note informative specifiche e personalizzate al proprio paziente
• La funzione “notifiche” che permette al medico di rimanere aggiornato sulle novità di FGP in tempo reale

Insomma, un concreto supporto tecnologico per i medici che fanno della loro professione un impegno quotidiano per una qualità della vita sempre migliore.

Uno degli scopi principali era raccogliere contatti, lo abbiamo fatto con la creazione dei contenuti “calamita” che stimolano l’utente a interagire in modo diretto con l’azienda: i cosiddetti Lead Magnet.

Come li abbiamo lanciati?

Grazie a delle Landing Page – pagine Web di atterraggio personalizzate – specificamente ideate per raccogliere contatti, fornendo all’utente informazioni utili, contenuti da scaricare o semplicemente richiedere una consulenza.

Come gestire i contatti raccolti?

Attraverso l’integrazione via web service con il CRM già in uso in Lavanderia Tiziana, in modo che i contatti lasciati dagli utenti atterrassero direttamente nelle mani dei commerciali, pronti per la gestione nel CRM.

Tra i passi successivi?

Creare del Codice Custom (perdonate il gergo da sviluppatori) per rendere il Lead Magnet più interattivo: ad esempio un Quiz Dinamico che consente all’utente di calcolare autonomamente quanto gli costi il lavaggio fai-da-te della Biancheria.

Non è finita qui!

Seguono worklflow di e-mail per nutrire i contatti raccolti, senza mai smettere di comunicare con gli utenti, in un viaggio circolare a ciclo continuo…proprio come i lavaggi industriali di Lavanderia Tiziana!!

Le persone del Team Tacchella sono la vera forza di quest’Azienda, che ogni giorno accorda uomini, materiali, strumenti, esperienze e tecnologia in una perfetta melodia.

Un insieme armonico di elementi raccontati dall’Azienda nel suo video istituzionale, che ha accompagnato la nostra comunicazione sui Social per raccontare Tacchella non solo come un’Azienda Tecnologicamente al passo coi tempi, ma un Team di persone affiatato che si rende disponibile ai suoi clienti con supporto operativo costante e la voglia di fornire informazioni utili per diventare punto di riferimento del settore!

Una possibilità per raccontare che i nostri cari Social ci offrono e continuano a offrire, diventando uno strumento imprescindibile di Brand Awareness!

L'attività di email marketing ha portato maggiore consapevolezza sulla digitalizzazione generando opportunità di approfondimento riguardo i software di Systema. 

Oggi la strategia attivata è in continua fase di sviluppo: il nuovo obiettivo è quello di ampliare i canali di comunicazione, e puntare sull’aggiornamento del sito web e su una comunicazione cross channel dei canali social. 

Se desideri anche tu educare il tuo target per dare più valore al tuo lavoro, alla tua impresa, alle tue risorse, per ottenere nuove opportunità commerciali, puoi scriverci la tua richiesta. Non vediamo l’ora di conoscerti! 

Ora vi chiederete, quali i vantaggi nascosti di questo strumento?

Per prima cosa l’App è provvista di un Back Office che consente diverse azioni di gestione a FGP:

• Popolare i prodotti inseriti con le informazioni utili rispetto alle caratteristiche
• Visualizzare tutte le anagrafiche degli utenti registrati 
• Inviare le notifiche Push di aggiornamento a medici e ortopedici registrati

Ma quali i punti di forza concreti che rendono FGP OrteSystem una vera risorsa?

Per FGP è uno strumento di fidelizzazione che permette di guidare in modo semplice il professionista nella scelta della soluzione migliore, attraverso uno strumento sempre aggiornato anche offline che rende sempre fruibile l’offerta di soluzioni da proporre al paziente.

Per i medici e i tecnici ortopedici l’App è una risorsa di supporto pratico, che permette di velocizzare la prescrizione o la richiesta di prodotto specifico da consigliare al paziente per il suo benessere.

Insomma, una soluzione per migliorare il servizio erogato dai Medici ai propri pazienti!